Une entreprise technologique sud-africaine entièrement détenue par des Noirs s’apprête à lancer une plateforme de santé numérique assistée par l’intelligence artificielle visant à permettre aux patients de trouver plus facilement des prestataires de soins de santé et de prendre rendez-vous en ligne.
Knockturnal, fondée en 2019 par un ingénieur logiciel Moïse Tjegelancera son Alimenté par l'IA plateforme de soins de santé, Hlokomela, fin août de cette année.
Tjege a déclaré que la plate-forme a été conçue pour compléter, plutôt que remplacer, les réceptionnistes du cabinet en permettant aux patients de rechercher des prestataires, de consulter la disponibilité des rendez-vous et de réserver des consultations en ligne 24 heures sur 24. Il automatise également les confirmations, les rappels et la reprogrammation.
« Hlokomela n'est pas conçu pour remplacer le secrétaire d'un cabinet : il travaille aux côtés du personnel existant et, pour les petits cabinets, comble un vide qu'ils n'ont pas toujours les moyens de recruter », a-t-il déclaré.
Hlokomela, a-t-il dit, ajoute une « porte d'entrée numérique » : les patients existants et nouveaux peuvent trouver le cabinet, voir la disponibilité en temps réel et réserver à tout moment sans appel téléphonique.
Selon Tjege, la plateforme pourrait réduire les rendez-vous manqués grâce à des rappels automatisés, réduire le travail administratif des cabinets et aider les petits prestataires de soins de santé qui n'ont pas les moyens de se permettre du personnel d'accueil à temps plein.
« Les patients ne paient rien pour rechercher des prestataires et prendre rendez-vous – l'accès pour le public est gratuit. » Les prestataires de soins de santé paieront un abonnement conçu pour être à la portée des cabinets indépendants et de petite taille. Le prix n'a pas encore été annoncé.
Tjege a déclaré que de nombreux cabinets médicaux s'appuient encore sur des agendas papier, des réservations téléphoniques et des rappels manuels, ce qui peut entraîner des rendez-vous manqués et des erreurs de communication.
Hlokomela vise à centraliser les informations de réservation en temps réel afin que les patients, les prestataires de soins ainsi que les prestataires et administrateurs de soins de santé aient accès aux mêmes informations de rendez-vous.
Tjege, qui a une formation en ingénierie logicielle et en architecture de systèmes cloud, a déclaré que la plate-forme avait été développée en consultation avec des prestataires de soins de santé pour garantir qu'elle répond aux besoins des cabinets médicaux. « Le construire en partenariat étroit avec les fournisseurs est délibéré. »
Le programme pilote initial impliquera jusqu'à 500 prestataires de soins de santé agréés, notamment des médecins généralistes et des spécialistes en pratique privée, ainsi que des praticiens paramédicaux tels que des psychologues, des dentistes et des physiothérapeutes.
« Nous commençons par des cabinets indépendants et de petite taille, où les avantages de la plateforme sont les plus immédiats. L'objectif du projet pilote est de valider Hlokomela dans des contextes réels et de l'affiner avant un déploiement plus large », a ajouté Tjege.
